Définir vos personas et atteindre votre cible idéale : le guide complet

Vous ne pouvez pas considérer votre propre expérience comme la norme universelle. Il est très probable que ce que vous vivez et ressentez diffère considérablement de l’expérience de votre voisin.

Pensez-vous réellement connaître vos prospects et clients?

Il y a de fortes chances que vous vous trompiez, et cela est parfaitement normal. Nous sommes tous influencés par nos propres perspectives et préjugés.Le danger ici est de négliger les véritables défis auxquels votre public est confronté.

C’est pourquoi, dans le cadre d’une stratégie marketing et commerciale, la première étape cruciale consiste à définir vos personas.

Un persona représente le portrait d’une personne : à quoi ressemble sa vie, sa situation familiale et ses émotions.

L’objectif derrière la création d’un persona est de pouvoir élaborer une stratégie adaptée, de prendre des décisions éclairées en matière de messages, de positionnement, ainsi que de canaux de communication et de distribution.

C’est une partie très complexe mais aussi très passionnante.

Dans ce guide, nous allons explorer en profondeur ce qu’est un persona, pourquoi il est vital pour votre entreprise et comment éviter les erreurs courantes. 😉

• 1. Qu’est-ce qu’un persona
• 2. Pourquoi il est essentiel
• 3. Mieux connaitre les besoins pour mieux se connecter à ses émotions
• 4. Aller au-delà des simples critères démographiques
• 5. Déterminer la conscience du problème
• 6. Comment apprendre à connaître son persona
• 7. Les 6 erreurs courantes à éviter
• 8. Les questions clés à se poser pour le construire
• 9. L’anti persona : une nouvelle perspective pour comprendre votre cible

Grace à ce guide, vous aurez l’opportunité d’être dans la tete de vos prospects.

# Qu’est-ce qu’un persona et à quoi il sert ?

Créer un persona, c’est la fondation de toute stratégie marketing et commerciale réussie. Arrêtez de vous précipiter sur tous les canaux d’acquisition sans prendre le temps de planifier une stratégie solide. Et qui dit stratégie solide, dit définition de votre audience cible.

⚠ Évitez de vouloir cibler tout le monde. On ne le dira jamais assez : parler à tout le monde, c’est parler à n’importe qui ! Autrement dit,vous risquez de ne toucher personne de manière significative.

Créer un persona est donc LA solution pour ne pas gaspiller d’énergie inutilement et pour ajuster vos ambitions à la réalité.

Un persona représente un portrait fictif d’un segment spécifique de votre audience. Il incarne le profil type de la personne qui serait intéressée par l’achat de votre produit ou service. Ce personnage virtuel doit être ancré dans la réalité de votre cible, avec :

• ses besoins,
• ses désirs,
• ses motivations,
• sa vie quotidienne,
• ses émotions.

En connaissant votre cible en profondeur, vous pouvez :

• déterminer comment l’atteindre,
•  comprendre ses problèmes,
• savoir comment la séduire.

Vous pourrez ainsi personnaliser vos offres, publicités, messages et contenus de manière plus précise. La création de contenu en adéquation avec les intentions de recherche de vos personas vous apportera un trafic de grande qualité sur votre site web.

1. Un peu de vocabulaire

Vous pouvez rencontrer de nombreux termes qui désignent la même chose :

• Cible
• Persona
• Client idéal
• Client de cœur

J’y apporte néanmoins une nuance.

• La cible, ce sont toutes les personnes que vous pouvez toucher. Comme au tir à l’arc. Elles sont concernées par vos offres et vos services.
• La clientèle idéale, ce sont plutôt les personnes avec lesquelles vous aimeriez idéalement travailler. Parce que vous partagez les mêmes valeurs par exemple, que le courant passe bien, que cette personne pourrait devenir un client fidèle, etc.
• Le client de cœur, c’est tout ça et bien plus. C’est LA personne avec laquelle vous avez toujours souhaité travailler. C’est quand vous pensez : « si tous mes clients étaient comme ça, ce serait le PARADIS !” 

2. Diversité de personas 

Vous l’avez compris, un persona bien défini est une ressource inestimable pour mieux cerner votre audience cible et prendre des décisions marketing éclairées.

Une entreprise peut avoir plusieurs personas, chacun correspondant à un besoin et donc à un message spécifique. 😉

Par exemple, si votre entreprise vend des vélos, vous pouvez avoir plusieurs personas avec chacun un besoin spécifique :

1️⃣ Le cycliste amateur :

• Besoin de vélos de loisirs de qualité pour des sorties occasionnelles.
• Recherche le confort et la facilité d’utilisation.
• Intérêt pour les vélos de ville, les VTT légers ou les vélos hybrides.

2️⃣ Le cycliste professionnel :

• Besoin de vélos haut de gamme et de composants de pointe pour la compétition.
• Recherche de légèreté, de rigidité et de performances maximales.
• Intérêt pour les vélos de route en carbone ou les VTT tout suspendus de haute qualité.

3️⃣ Le cycliste familial :

• Besoin de vélos adaptés aux enfants et aux adultes pour des sorties en famille.
• Recherche de sécurité et de stabilité.
• Intérêt pour les vélos tout-terrain pour enfants, les remorques pour vélos ou les vélos adaptés aux sièges pour enfants.

4️⃣ Le cycliste écologique :

• Besoin de vélos respectueux de l’environnement, de préférence électriques.
• Recherche de solutions de mobilité durable.
• Intérêt pour les vélos électriques, les vélos pliants électriques ou les vélos cargo électriques.

5️⃣ Le cycliste réhabilitation/santé :

• Besoin de vélos adaptés à des problèmes de santé ou de réadaptation.
• Recherche de vélos à assistance électrique pour faciliter l’exercice.
• Intérêt pour les vélos de réadaptation, les tricycles ou les vélos de fitness.

Vous le voyez :  nous avons donc 5 personas, avec 5 arguments différents. Il faut donc adapter le discours en restant focus sur leurs besoins propres et leur montrer quel bénéfice il en tire.

C’est ains que l’on créer un lien émotionnel puissant avec chacun d’entre eux.

⚠ À retenir : chaque persona a un besoin spécifique, il faut adapter le message en conséquence. 😉

# Pourquoi il est essentiel

Le cerveau humain est à la fois complexe et fascinant.

Avant d’aller plus loin, laissez-moi vous raconter l’histoire incroyable de Phinéas Gage.

Phinéas Gage était un ouvrier de chemin de fer au 19e siècle. Sa vie a basculé en un instant : lors d’une explosion, une barre de métal fut propulsée et traversa son œil et son crâne, endommageant une partie de son cerveau.Il a survécut à cette expérience traumatisante, mais a perdu l’usage de son oeil gauche, ainsi que sa capacité à ressentir les émotions. La blessure a en effet abimé le lobe frontale gauche de son cerveau.

Mais, plus surprenant encore, Phineas Gage a aussi perdu  sa capacité à prendre des décisions.

Le cas de Phinéas Gage a suscité l’intérêt des médecins du monde entier et a donné lieu à de nombreuses études.

La recherche neurologie l’affirme aujourd’hui. : les décisions sont, elles aussi, profondément influencées par nos émotion

😉 D’où l’importance de bien définir et comprendre son ou ses personas.

⚠ Comme une personne réelle, le persona évolue au fil de la croissance de votre entreprise. Revisitez-le régulièrement pour qu’il demeure un précieux allié dans votre stratégie marketing. 😉

# Aller au-delà des simples critères démographiques

Les critères démographiques ? C’est un début mais ce n’est pas suffisant ! Traditionnellement, le marketing se base sur des données démographiques telles que l’âge et le sexe pour définir des personas. Mais ces critères sont insuffisants pour comprendre les motivations et les comportements véritables des individus.

On parle de psychographie : la classification des invidus selon leur attitude, leurs aspirations et autres critères psychologiques. Autrement dit, nous travaillons avec nos clients en fonction de leur façon de penser.

Prenons par exemple le Roi d’Angleterre et Ozzy Osbourne, tous deux appartenant au même groupe démographique en termes d’âge et de sexe.

• Son tous les deux nés en en 1948;
• Vivent en Angleterre ;
• Ont deux enfants ;
• Sont riches ;
• Et aiment les chiens.

Pourtant, il s’agit bien de deux personnes différentes

Leurs motivations profondes, leurs émotions et leurs préoccupations sont radicalement différentes.

Le Roi peut être en quête de prestige et d’élégance, tandis qu’Ozzy recherche l’excitation et la rébellion.

Cette distinction met en lumière le fait que dans la création de personas, ce qui compte le plus, ce sont les émotions ressenties par les individus, bien plus que ce qu’ils disent ou à quoi ils ressemblent. C’est en comprenant ces émotions que les entreprises peuvent vraiment se connecter avec leur public et créer des messages marketing pertinents et impactants.

Les émotions fonctionnent comme un ancrage dans la tête de vos clients et de vos prospects.

Rappelez-vous :  les gens vont oublier ce que vous dites, mais ils se souviendront de ce que vous aurez fait ressentir.

Voici la route des émotions. N’hésitez pas à l’utilisez  lors  de la création de vos textes.

Le bonheur peut prendre la forme de l’optimisme, du soulagement ou encore d’un sentiment de légèreté.

Vous pourrez ainsi nuancer et affiner votre connaissance de votre persona.

# Mieux connaitre ses besoins pour mieux se connecter à ses émotions

Contrairement à ce que l’on croit, le marketing ne crée aucun besoin : il ne fait qu’élaborer des biens et services afin de combler ceux-ci de la manière la plus précise possible – et il suggère que ces biens et services effectueront bien ce pourquoi ils ont été créés.

Exemple un iphone permet de combler plusieurs besoins :

• rester connecté
• Travailler et lire en liberté
• Montrer son statut social

Pour définir efficacement vos personas, la Pyramide de Maslow sera votre meilleure alliée.

.Cette théorie propose une hiérarchie de besoins humains, classés par ordre d’importance et de priorité. Elle vise à expliquer ce qui motive les individus et comment les besoins évoluent à mesure que ces derniers progressent dans leur quête de satisfaction personnelle et d’épanouissement. La pyramide de Maslow se compose de cinq niveaux de besoins, que voici, du plus fondamental au plus élevé :

1. Besoins physiologiques : À la base de la pyramide se trouvent les besoins les plus primaires, tels que la nourriture, l’eau, le sommeil, la chaleur et la sécurité physique. Ce sont les besoins essentiels à la survie humaine.
2. Besoins de sécurité : Une fois que les besoins physiologiques sont satisfaits, les individus cherchent à se sentir en sécurité dans leur environnement. Cela inclut la sécurité financière, la stabilité de l’emploi, la sécurité personnelle et la protection contre les menaces physiques.
3. Besoins d’appartenance et d’amour : Une fois que les besoins physiologiques et de sécurité sont comblés, les individus recherchent des liens sociaux et affectifs. Cela englobe l’amitié, l’appartenance à une famille, l’amour romantique et le sentiment d’appartenance à un groupe.
4. Besoins d’estime : Les besoins d’estime se divisent en deux catégories : l’estime de soi (reconnaissance, respect de soi) et l’estime des autres (reconnaissance et respect des autres). Les individus aspirent à être valorisés, respectés, et à atteindre l’estime de soi par l’accomplissement personnel.
5. Besoins d’accomplissement et d’auto-actualisation : Le sommet de la pyramide représente les besoins d’accomplissement personnel et d’auto-actualisation. Cela implique la réalisation de son plein potentiel, la poursuite de ses passions, la créativité, la quête de sens dans la vie et la réalisation de ses objectifs personnels.

Selon la théorie de Maslow, chaque niveau de besoins doit être satisfait avant que l’individu ne puisse progresser vers le niveau supérieur. Par exemple, une personne aura du mal à rechercher l’estime des autres si ses besoins physiologiques de base ne sont pas satisfaits. Cependant, il est important de noter que la réalité peut être plus complexe, et les individus peuvent expérimenter des besoins à différents niveaux simultanément.

⚠ La Pyramide de Maslow est aussi très utile pour :

• Créer des messages marketing qui parlent directement aux besoins et aux motivations de votre persona. Par exemple, si votre persona se situe au niveau des besoins sociaux d’appartenance, vos messages pourraient mettre en avant la création de communauté ou l’inclusion sociale grâce à votre produit ou service.

• Personnaliser vos offres pour mieux répondre à ses besoins spécifiques. Par exemple, si votre persona se concentre sur la sécurité, vous pourriez mettre en avant des fonctionnalités ou des garanties de sécurité dans vos produits ou services.

# Déterminer la conscience du problème

Définir les besoins spécifiques de ses personas est une première étape.

Mais le travail ne s’arrête pas là. Il faut aussi prendre en compte son niveau de conscience.

Pour déterminer la conscience du problème dans une stratégie publicitaire, il est essentiel de comprendre les niveaux de conscience tels que définis par Eugene Schwartz. Schwartz a identifié cinq niveaux de conscience qui correspondent aux différents stades où se trouvent les prospects lorsqu’ils considèrent un produit ou un service.

Ces niveaux vont de l’inconscience totale du problème à une conscience aiguë de la solution.

• Inconscience totale du problème : Au premier niveau, les prospects ne sont pas conscients du problème ou du besoin. Ils ne réalisent pas encore qu’ils ont un souci à résoudre.
• Conscience du problème, mais pas de solution : À ce stade, les individus sont conscients du problème, mais ils n’ont pas encore découvert de solution satisfaisante. Ils recherchent des informations pour mieux comprendre leur situation.
• Conscience de la solution, mais incertitude : Les prospects ont identifié une solution potentielle, mais ils hésitent encore. Ils recherchent des preuves et des garanties pour évaluation si cette solution résoudra réellement leur problème.
• Conscience du produit ou service spécifique : À ce niveau, les prospects sont conscients de votre produit ou service en tant que solution. Ils recherchent des détails spécifiques, des caractéristiques et des avantages pour décider si c’est la bonne option pour eux.
• Conscience de l’urgence de l’action : Le dernier niveau implique une conscience aiguë de l’urgence d’agir. Les prospects sont prêts à prendre une décision immédiate.

La bonne publicité au bon moment nécessite de prendre en compte ces niveaux de conscience. Elle doit s’adapter pour répondre aux besoins et aux questions des prospects à chaque étape du processus. Cela signifie qu’une publicité peut être orientée sur :

• la sensibilisation à un problème,
• la démonstration de la valeur d’une solution,
• la création d’un sentiment d’urgence en fonction de la conscience du prospect.

En comprenant où se situent vos clients potentiels dans ces niveaux de conscience, vous pouvez ajuster votre message pour maximiser son impact et sa pertinence à chaque étape du parcours client.

# Comment apprendre à connaître son persona

Apprendre à connaître son persona nécessite une démarche méthodique. La première étape clé est la recherche approfondie :

1️⃣ Plongez-vous dans tous les recoins d’Internet, explorez les forums spécialisés et les blogs où votre audience cible est active. Les discussions animées sur ces plateformes offrent un aperçu précieux des préoccupations, des questions et des expériences de votre persona. 🧐

Par exemple, si vous ciblez les passionnés de fitness, des forums dédiés à la nutrition et à l’entraînement peuvent révéler leurs défis et aspirations.

2️⃣ Les plateformes de questions-réponses comme Quora sont une mine d’or pour comprendre les préoccupations actuelles de votre cible. Parcourir les questions posées par des utilisateurs et les réponses les mieux notées peut vous donner un aperçu direct des problèmes auxquels ils sont confrontés et des solutions qu’ils recherchent. C’est également une opportunité de participer activement en fournissant des réponses utiles et pertinentes pour établir votre expertise.

3️⃣ Les sondages en ligne sont un moyen efficace d’obtenir des données quantitatives sur les préférences, les habitudes et les opinions de votre persona. Créez des sondages ciblés et distribuez-les via vos canaux de communication, tels que les réseaux sociaux ou votre newsletter. Les réponses obtenues peuvent fournir des informations statistiques significatives sur ce qui motive votre audience. 📝

4️⃣ Pour comprendre les motivations profondes et les émotions, les interviews sont inestimables. Organisez des interviews avec des membres de votre public cible. Ces discussions offrent un espace pour explorer des détails subtils et pour poser des questions ouvertes qui peuvent révéler des informations inattendues. L’écoute attentive pendant les entretiens peut dévoiler des éléments non tangibles, comme les aspirations, les peurs et les rêves qui guident les choix de votre persona.

5️⃣ Créez une carte d’empathie pour synthétiser vos découvertes. Voyez-la comme une fenêtre ouverte sur l’âme de votre persona. Cette carte va bien au-delà des simples données démographiques. Elle explore :

• les émotions,
• les pensées,
• les motivations,
• les défis profonds de votre cible.

La carte d’empathie est généralement organisée en plusieurs sections, chacune se concentrant sur un aspect spécifique de l’expérience et de la perspective de votre persona :

• Qui est-ce ? : Une brève introduction de votre persona, y compris son nom, son âge, son emploi, ses caractéristiques démographiques, etc.
• Qu’est-ce qu’il ressent ? : Les émotions, les sentiments et les états émotionnels qu’il peut vivre lorsqu’il est confronté à différentes situations.
• Qu’est-ce qu’il pense ? : Les pensées, les croyances, les préoccupations et les questions que votre persona pourrait avoir concernant votre produit, service ou domaine d’intérêt.
• Qu’est-ce qu’il voit ? : Les environnements, les stimuli visuels et les contextes dans lesquels votre persona évolue.
• Qu’est-ce qu’il dit et fait ? : Les actions, les comportements, les réactions et les déclarations verbales qu’il peut avoir dans diverses situations.
• Quels sont ses besoins et ses attentes ? : Les besoins, les désirs, les problèmes et les aspirations de votre persona auxquels il veut répondre.

La carte d’empathie nécessite une démarche de recherche approfondie, allant des enquêtes et des sondages aux interviews. Vous plongez ainsi dans les expériences de votre persona, et capturez les instants les plus profonds et les réactions les plus subtiles. Vous découvrez ce qui le préoccupe au plus profond, ce qui le motive, ce qui lui procure de la joie, et même les questions qui le hantent.

L’avantage de la carte d’empathie réside dans sa capacité à donner vie à votre persona, à le rendre tangible. Cette carte deviendra une vraie boussole pour vos stratégies marketing. Elle guidera la création :

• de contenus qui touchent le cœur de votre cible,
• de produits qui répondent à ses besoins profonds,
• de messages qui résonnent avec ses préoccupations.

La carte d’empathie est bien plus qu’un simple outil, c’est un moyen puissant de forger des connexions authentiques et durables avec votre public cible.

⚠ Une connaissance approfondie de votre audience est également cruciale pour un copywriting efficace. En comprenant le vocabulaire de votre audience et les problèmes qu’elle cherche à résoudre, vous pouvez créer des messages plus persuasifs et pertinents. 😎

# Les 6 erreurs courantes à éviter 

Lorsque vous créez vos personas, évitez ces erreurs :

• Trop de détails inutiles : ajouter trop de détails sans importance peut entraîner des erreurs et détourner l’attention des informations pertinentes.
• Trop de personas : concentrez-vous sur un nombre limité de personas, du moins au début. Au lieu de vous disperser, choisissez une cible principale. 🎯
• Persona trop général : évitez de créer un persona vague. Plus votre persona est spécifique, plus votre marketing sera ciblé et impactant.
• Négliger les besoins et motivations : ne vous concentrez pas uniquement sur les caractéristiques externes de votre persona. Comprenez leurs besoins, motivations et défis pour créer un portrait utile.
•  Persona idéalisé : évitez de créer un persona parfait. Intégrez également les défis et problèmes auxquels votre audience fait face.
• Vous focus uniquement sur les données démographiques : les données démographiques sont importantes, mais ne vous limitez pas à elles. Intégrez également des informations psychographiques et comportementales. Les critères sociaux et démographiques ne suffisent pas pour comprendre pleinement une personne.  Au sein d’un groupe démographique similaire, les personas peuvent être profondément différents.

# Les questions clés à se poser pour le construire 

# L’anti-persona : une nouvelle perspective pour comprendre votre cible

En plus de créer des personas traditionnels qui représentent vos clients idéaux, il est tout aussi important d’examiner l’autre côté de la médaille : l’anti-persona.

Un anti-persona est un personnage fictif qui incarne tout ce qui s’éloigne de votre client idéal. En d’autres termes, c’est la personne qui serait absolument incompatible avec votre produit ou service. Si les personas traditionnels vous aident à mieux comprendre et à cibler votre public, l’anti-persona vous offre une perspective précieuse sur ceux qui ne sont pas dans votre cible, mais qui pourraient être ciblés malgré tout pour de mauvaises raisons.

1. Pourquoi créer un anti-persona ?

• Affiner votre ciblage : en examinant les caractéristiques et les motivations de l’anti-persona, vous pouvez mieux comprendre ce qui ne fonctionnerait pas avec eux. Cette compréhension peut vous aider à affiner votre marketing pour mieux attirer votre audience cible et éviter de perdre du temps et des ressources sur des prospects non qualifiés.
• Eviter le gaspillage : cibler des personnes qui ne sont pas adaptées à votre offre peut entraîner un gaspillage d’efforts et de ressources. L’anti-persona vous aide à repérer les signaux d’alerte et à ajuster votre message pour attirer les prospects qui ont le plus de chances de devenir des clients fidèles.
• Personnaliser votre contenu : comprendre ce qui éloigne l’anti-persona peut vous aider à personnaliser votre contenu de manière plus efficace. Vous pouvez réfuter directement les inquiétudes ou les fausses idées courantes qui pourraient les repousser, tout en publiant du contenu qui résonne avec votre public cible.

2. Comment créer un anti persona ?

• Identifiez les caractéristiques opposées : comparez les caractéristiques de votre persona idéal avec celles de l’anti-persona. Par exemple, si votre persona est un acheteur soucieux de l’environnement, l’anti-persona pourrait être quelqu’un d’indifférent à la durabilité.
• Comprenez leurs motivations contraires : explorez les raisons pour lesquelles l’anti-persona ne serait pas intéressé par votre offre. Est-ce en raison de leurs valeurs, de leurs préférences ou de leurs besoins différents ? Comprendre ces motivations contraires vous aidera à adapter votre marketing.
• Utilisez ces informations à votre avantage : créez du contenu qui soulève les objections et les préoccupations de l’anti-persona tout en reflétant les avantages spécifiques qui attirent votre public cible. Cette approche permet de montrer que vous comprenez les différents besoins.
• Evitez de les exclure complètement : bien que l’anti-persona ne soit pas votre cible, vous pourriez encore être en mesure de les servir à un certain niveau. Peut-être en proposant des alternatives ou en offrant une compréhension éclairée de pourquoi votre offre ne leur convient pas.

La création d’un anti-persona enrichit votre stratégie marketing en vous donnant une vision plus complète de votre marché. Vous construisez une stratégie marketing plus solide et plus adaptable, tout en minimisant le gaspillage de ressources. 😌

3. Utiliser l’anti-persona pour optimiser votre stratégie marketing

Maintenant que vous avez compris l’importance de l’anti-persona, voici comment l’intégrer de manière pratique dans votre stratégie marketing :

• Segmentation de l’audience : utilisez les informations de l’anti-persona pour mieux segmenter votre audience. Identifiez les signaux qui indiquent que quelqu’un pourrait correspondre à l’anti-persona, et ajustez vos messages en conséquence. Vous pouvez ainsi éviter de gaspiller des efforts sur des leads peu qualifiés.
• Contenu éducatif : créez du contenu qui répond aux objections et aux préoccupations de l’anti-persona.
• Comparaisons subtiles : utilisez des comparaisons subtiles entre ce que votre offre propose et ce que l’anti-persona rechercherait. Cela peut aider votre public cible à mieux comprendre les avantages uniques de votre produit ou service, tout en comprenant ce qui les distingue de ceux qui ne sont pas dans votre cible.
• Personnalisation renforcée : en connaissant les objections de l’anti-persona, vous pouvez personnaliser vos interactions pour aborder directement ces points. Cela montre que vous êtes à l’écoute et que vous comprenez les préoccupations de votre public, ce qui renforce la confiance.
• Evaluation de la concurrence : en étudiant ce qui pourrait attirer l’anti-persona vers vos concurrents, vous pouvez identifier des domaines où vous pouvez vous démarquer et créer une proposition de valeur plus forte pour votre public cible.
• Amélioration continue : votre anti-persona peut évoluer au fil du temps, à mesure que votre marché et votre entreprise changent. Revisitez régulièrement votre anti-persona pour vous assurer que votre stratégie marketing reste adaptée aux nouvelles réalités du marché.

En comprenant à la fois ce que votre audience cible recherche et ce qu’elle évite, vous pouvez façonner des messages plus efficaces et des offres plus attractives. 😉

Remarques :

Les gens ne font pas ce qu’ils disent. En tant qu’êtres sociaux, nous avons une propension à vouloir satisfaire les autres. Lorsque vous interrogez quelqu’un sur la pertinence de votre idée commerciale, il est fort probable qu’il vous réponde favorablement dans 90% des cas, principalement pour vous faire plaisir.

Alors, plutôt que de poser LA question, optez pour l’observation discrète.

En parlant d’observation, si vous cherchez une lecture captivante sur la vérité cachée derrière nos déclarations, je vous recommande le livre “Everybody Lies – What the Internet Can Tell Us About Who We Really Are”. 📚

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